●否定的(ネガティブ）な言葉を肯定的(ポジティブ）な言葉に置き換える
「～できない」を「～できる」、「～なのでできない」を「～ならできる」というように、否定的な言葉を肯定的な言葉に置き換える。
「～できない」という言葉が頭に浮かんだら，逆に「できないものをできるようにするためには何が必要？どうすればよい？」という視点で一度考えてみる。そのうえで，「～ならできる」と表現するようにするとよい。
●自分が感じた気持ちを言葉にして伝える
「感謝しています」「ありがとうございます」「あなたのおかげで助かりました」「喜んで」「嬉しい」「楽しい」と，自分の感じた素直な感謝の気持ちを伝えるようにする。
「どうも」「ああ」「すいません」などの単なる返答で済まさず、その時の自分が感じた気持ちを，実際に言葉にするのがポイント。
